SPEDIZIONE DELL’ORDINE

I clienti possono ordinare online su www.alma-k.com da qualsiasi Paese dell’UE, con spese di spedizione basse e tempi di consegna rapidi.

1. Quali sono i costi di spedizione?
Per l’Italia: la spedizione è gratuita per tutti gli ordini sopra i 59 euro. Se l’ordine è inferiore a 59 euro, la spedizione costerà 6.90 euro.
Per il resto dell’UE: la spedizione è gratuita per qualsiasi ordine sopra i 59 euro. Se l’ordine è inferiore a 59 euro, la spedizione costerà 10 euro.

2. Quali sono i tempi di consegna?
Italia: l’ordine verrà inviato entro 1 giorno lavorativo e dovrebbe arrivare a destinazione entro 2-3 giorni lavorativi, tuttavia spesso i tempi di consegna possono essere più brevi.
Resto dell’UE: l’ordine verrà inviato entro 1 giorno lavorativo e dovrebbe arrivare a destinazione entro 5-7 giorni lavorativi, tuttavia spesso i tempi di consegna possono essere più brevi.

3. Come si monitorano gli ordini?
Una volta registrato il profilo sul webshop di Alma K, potrai accedere alla tua area Alma K dove visualizzare tutti gli ordini e il relativo stato, incluso il numero di tracking per seguirne il percorso fino all’indirizzo indicato.

RESI E RIMBORSI

Prodotto danneggiato
Per restituire un prodotto danneggiato, contattaci via e-mail all’indirizzo [email protected] entro 7 giorni dalla ricezione del pacco. Il nostro team dell’assistenza clienti sarà felice di fornirti tutte le informazioni necessarie sulla procedura da seguire e troverà la migliore soluzione per il tuo caso.

Prodotto errato
Se hai ricevuto un prodotto errato, contattaci via e-mail all’indirizzo [email protected] entro 7 giorni dalla ricezione del pacco e indicaci i prodotti accidentalmente sostituiti. Il nostro team dell’assistenza clienti sarà felice di informarti sulla procedura di reso del prodotto errato e su come ricevere quello corretto nel minor tempo possibile.

Pacco smarrito
Se non hai ricevuto il tuo pacco entro il tempo consueto di consegna di 7 giorni, e non hai avuto notizie dal corriere, contattaci immediatamente (e non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine): in questo modo potremo controllare lo stato della consegna.
Il nostro contatto e-mail è [email protected].
Qualora il pacco sia effettivamente smarrito, ti invieremo immediatamente un pacco sostitutivo contenente tutti i prodotti originariamente acquistati (in base alla disponibilità).

Prodotto non idoneo
Se hai ricevuto il tuo pacco ma hai notato che uno o tutti i prodotti acquistati non sono idonei per te, informaci entro 7 giorni via e-mail all’indirizzo [email protected]. Il nostro team dell’assistenza clienti sarà lieto di parlarti per cercare di trovare una soluzione più soddisfacente per te.

Come avvengono i rimborsi?
Qualora ti spetti un rimborso per un reso o un prodotto danneggiato, ti chiediamo cortesemente di contattare la nostra Assistenza clienti all’indirizzo e-mail: [email protected] affinché possa organizzare il ritiro del prodotto danneggiato o non desiderato presso il tuo indirizzo di consegna ed elaborare il rimborso con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’ordine.